يتيح المنتجات اليمنية للعملاء خيار إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من الموقع، وتسري هذه الوثيقة على أي طلبية مستحِقة للإلغاء، ما لم تمر مدة أكثر من 10 أيام على طلب الإرجاع من تاريخ التسليم.

كما نتيح للعملاء خيار إلغاء طلبية يتم نقلها وذلك بموجِب ارسال طلب إرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني. بعد إنشاء طلب الإرجاع، يراجع وكلاء خدمة العملاء طلب الإرجاع لاعتماده وبدء عملية الإلغاء، وبعد إجراء فحص الجودة بمستودعنا، يتم إرجاع المنتج إلى البائع أو إعادته إلى المخزون حسب قرارالمنتجات اليمنية في بعض الحالات الواردة في الأقسام التالية من هذا المستند، يبادر المنتجات اليمنية بتعويض البائع من صندوق حماية البائعين الخاضع لإدارة المنتجات اليمنية.

سيناريو 1: عمليات إلغاء بواسطة العملاء

كثيراً ما يتم إلغاء الطلبيات قبل شحنها في مجال التجارة الإلكترونية، وقد يخلق هذا الأمر تحديات للبائعين في شكل حركة إرسال وإرجاع للمنتجات بشكل مستمر.

للتغلب على هذا التحدي، لا يربط المنتجات اليمنية منتجاً من المخزون بطلبية العميل بشكل مؤكد إلا بعد وصول المنتج إلى مستودعنا، وهذا يعطينا مرونة لإعادة توزيع المنتجات في حالة إلغاء العملاء لطلبياتهم وتقليل التكاليف اللوجيستية المصاحبة لحركة إرسال وإرجاع الشحنات.

يعود الخيار للبائع بين تحويل جميع المنتجات غير المشحونة للعملاء إلى المنتجات اليمنية أو إرجاعها إلى البائع عن طريق الإرجاع للبائع خلال 48 - 72 ساعة من استلام الطلب من البائع.

سيناريو 2: مرتجعات العملاء

يتم إعادة جميع مرتجعات العملاء (المرتجعات الواردة من العملاء والمرتجعات التي لم يتم تسليمها) إلى مستودع المنتجات اليمنية. وفيما يتعلق بالمرتجعات الواردة من العملاء، تتم معاينة المنتج بشكل أساسي وقت استلامه في مكان العميل،  ويتم أيضاً إجراء فحص جودة للمنتج بالمستودع ولجميع المنتجات المخزَّنة غير القابلة للبيع. ويتم تصنيف كل منتج مرتجع فور استلام ذلك المنتج..

يقوم المنتجات اليمنية بتخزين المنتجات المرتجعة التي بحالة «مخزون جيد وصالحة للبيع» بمستودعاتها لإتمام طلبيات العملاء المستقبلية حسب ما يفضله البائع على «موقع المنتجات اليمنية للبائعين».

عند استلام مرتجعات البائع، يجب على البائع التحقق جيداً من المنتجات المرتجعة والتأكد من التصنيف الذي تم تعيينه من قبل تصنيفات المنتجات اليمنية. وإذا كان لدى البائع دليل واضح على أن التصنيف غير صحيح، فيجب على البائع الاعتراض على تصنيف المنتجات اليمنية على موقع المنتجات اليمنية للبائعين خلال 10 أيام من وقت تسليم المنتج الفعلي.

تمت جدولة هيكل تصنيفات المنتجات اليمنية في الأسئلة الشائعة أدناه.

أ) أي مطالبات احتيالية من قبل العملاء، و/أو

ب) الأضرار التي تحدث أثناء الأعمال اللوجيستية للإرجاع

الشحن الخاطئ أو التفاصيل غير الصحيحة للمنتج. منتج تم شحنه من قبل البائع غير مطابق للوصف المذكور على المنصة، أو في حالات شحن البائع لمنتج مختلف.

القطع المفقودة. عدم تحقق البائع من تفاصيل الطلب كما هي موجودة على الموقع (مثل الهدايا المجانية أو الملحقات أو إحدى القطع).

المنتجات المشحونة المعيبة/المستخدمة/ منتهية الصلاحية. المنتجات المزيفة أو المعيبة أو المستخدمة أو منتهية الصلاحية التي يتم شحنها من قبل البائع وإعادتها من قبل المشتري.

الاحتيال من قبل البائع. في حالة انتهاك لسياسات البائعين التي يطبقها المنتجات اليمنية، فسيتم تعليق مبلغ المطالبة الخاص بالبائع.

سلامة المنتج. في حالة قيام المشتري بإعادة المنتج إلى البائع وتم استلام المنتج وتبين أنه في حالة

سليمة.

عيوب التصنيع - عطل المنتج عند الوصول. ظهور عطل جزئي أو كلي في المنتج خلال 15 يوم عمل.

لا يجوز بأي حال من الأحوال أن يكون المنتجات اليمنية مسؤولا عن أي أضرار أو خسائر حدثت بسبب أعمال إرهابية أو حرب أو هجمات عسكرية أو عمليات حربية أو حرب أهلية أو أعمال تمرد أو احتجاز من قِبل السلطات العامة أو الحكومية أو احتجاجات أو إضرابات أو أعمال شغب أو تأخير أو احتجاز أو مصادرة من قبل الجمارك أو غيرها من السلطات أو هجمات عسكرية أو عمليات حربية أو بسبب أضرار أو خسائر ناجمة عن أي أعمال إصلاح أو ترميم أو تدهور ناتج عن التآكل والتلف مثل؛ أو العتة أو الحشرات أو الفطريات أو أي سبب طبيعي آخر يحدث.

يبادرالمنتجات اليمنية لضمان عدم تأثر البائعين بأي تلفيات بسبب الأعمال اللوجيستية وذلك بمعالجة جميع الآثار المترتبة. ففي حالة وجود تلف يعتقد البائع أنه ليس بسبب خطأ لديه، يجب أن يرفع البائع شكوى من خلال «المطالبات» على «موقع المنتجات اليمنية للبائعين». وبعد التحقيق في الواقعة، تلتزم شركة المنتجات اليمنية، حسب تقديرها الخاص، بالتعويض بناءً على المعايير المحددة بموجب هذه السياسة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فئة السلع وحالة الجودة وقت شحن واستلام المنتج مرة أخرى في المستودع (مع إرفاق ما يثبت هذا الاستلام).

في الحالات التي تكون فيها محتويات الشحنة المرتجعة مفقودة أو عندما لا تكون المنتجات

المرتجعة التي استلمها البائع هي المنتجات نفسها التي سبق وأن شحنها البائع، يمكن للبائع رفع شكوى من خلال المطالبات في موقع المنتجات اليمنية للبائعين.

إذا شك البائع بأن المشتري يستغل سياسة الإرجاع بشكل غيرعادل، فيمكن للبائع أن يبلغ المنتجات اليمنية بهذه المسألة حتى يتمكن المنتجات اليمنية من مراجعة شكوى المشتري واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وبعد التحقيق في الواقعة، تلتزم شركة المنتجات اليمنية ، حسب تقديرها الخاص، بالتعويض بناءً على المعايير المحددة بموجب هذه السياسة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فئة السلع وحالة الجودة وقت شحن واستلام المنتج مرة أخرى في المستودع (مع إرفاق ما يثبت هذا الاستلام).

بالإضافة إلى التزام المبيعات العادي، ستستغرق عملية تصنيف المنتجات للمرتجعات التالفة ما يصل إلى 7 أيام عمل.

تمر جميع المنتجات المرتجعة بمرحلة مراقبة جودة فعلية، حيث يتم تعيين تصنيف للمنتج من قبل المنتجات اليمنية، وهذا التصنيف يتحدد على إثره التعويض المستحق من صندوق حماية البائعين.